Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENTREGAS

Las compras electrónicas de productos de VITALA OM S.A.S. realizadas a través de la página www.vitalaom.com pueden efectuarse desde cualquier país. Sin embargo, las entregas se realizarán únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.

La plataforma utilizada para el proceso de compra es administrada por WOMPI, que cuenta con su propia política de manejo de la información, la cual puede revisarse a través del siguiente enlace: Política de Privacidad de WOMPI. También es posible realizar compras directamente a través de nuestra línea de WhatsApp: +57 313 675 4165.

TIEMPO DE ENTREGA

El cliente debe tener claridad sobre la información suministrada para el envío de los productos adquiridos. Al momento de la compra puede el cliente indicar una dirección diferente a su dirección como comprador como en caso de regalos.

El tiempo de entrega estimado desde el momento que se recibe el pedido y se confirma el pago de los productos es de 2 a 7 días hábiles, lo cual depende del lugar de destino de los mismos. Después de realizada la compra en un término de 2 días hábiles, puedes solicitar tu número de guía por medio de la línea WhatsApp +573136754165.

Por situaciones ajenas al control de VITALA OM S.A.S. como son las de fuerza mayor, caso fortuito, el hecho de un tercero, aquellas relacionadas con el orden público o medidas de confinamiento que restrinjan la movilidad, puede implicar un aumento en los tiempos de entrega. No obstante, estaremos prestos a informar oportunamente cualquier circunstancia que afecte el despacho de los productos.

Luego de realizado el proceso de compra a través de la página www.vitalaom.com el cliente será redireccionado a la pasarela de pagos WOMPI para que realice su pago mediante su entidad bancaria. Todo envío será despachado únicamente cuando se haya constatado que el pago realizado a través de la Pasarela de Pagos WOMPI fue exitoso.

Este proceso puede variar en su tiempo de confirmación dependiendo de la entidad bancaria con el que efectúe la compra o el método de pago escogido por el usuario.

Una vez confirmado el pago, la plataforma SHOPIFY envía un correo al cliente informándole que el pedido se encuentra EN PREPARACIÓN, y luego, la transportadora correspondiente les envía la guía y además contacta al cliente vía Whatsapp, así como también se envía la guía por esta última vía desde VITALA OM S.A.S.

TRANSPORTADORAS

Los despachos de envíos se realizan a través de las empresas TCC, SERVIENTREGA E INTERRAPIDÍSIMO. El servicio de envío es contratado con terceros por lo que VITALA OM S.A.S. no se hace responsable de la operación de dicho servicio.

Todo inconveniente que ocurra con la transportadora deberá ser solucionado con el número de guía de envío ante la empresa correspondiente agotando los procesos de consulta y reclamo ante la misma.

Los envíos a nivel nacional tienen un precio que varía dependiendo de la empresa trasportadora.

CANCELACIONES

Si no se ha generado la guía de envío se puede realizar la devolución del dinero. También se realizará reintegro de sumas que hayan sido pagadas en un monto superior al valor de venta del producto. Lo anterior se puede solicitar en el siguiente correo: vitalaom1@gmail.com o a través de la línea Whatsapp +573136754165.

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES

Garantía por idoneidad, seguridad, calidad y funcionamiento:

De conformidad con la normatividad vigente en lo estipulado en la "Ley 1480 de 2011"- Estatuto Del Consumidor, los productos adquiridos a través de la página www.vitalaom.com o mediante la línea Whatsapp +573136754165, para que puedan ser objeto de reclamación de Garantía, deberán cumplir con el buen estado del producto y en conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles; en caso de presentarse situaciones anómalas en estos aspectos, ya sea al momento de recibir y verificar el estado del producto o en su defecto después de su uso dentro de los términos y fechas establecidas, el cliente podrá anteponer su derecho de reclamo de garantía legal.

Para interponer el derecho de reclamo de garantía legal, así como para presentar algún tipo de petición, queja o reclamo, el cliente se podrá comunicar al correo electrónico vitalaom1@gmail.com o a través de la línea WhatsApp +573136754165. VITALA OM S.A.S. al recibir la solicitud, evaluará el caso expuesto en un tiempo menor a 48 horas (en días hábiles) y si cumple las condiciones de garantía en la reclamación, coordinará con el cliente la recepción del producto siendo asumidos los gastos de envío por VITALA OM S.A.S.

No se realizarán devoluciones de dinero sino por las causales expresamente contempladas en la Ley 1480 de 2011.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DAÑOS DE EMPAQUE

El cliente podrá realizar devolución del producto si al momento de la entrega se evidencia que el empaque del mismo está dañado o destapado. En este caso, VITALA OM S.A.S. realizará la reposición del producto.

Todo reporte lo puede realizar a través del correo electrónico vitalaom1@gmail.com o a través de la línea Whatsapp +573136754165. Las peticiones serán atendidas dentro de las 24 horas siguientes a su recibo. VITALA OM S.A.S. procederá a gestionar un nuevo despacho de los productos adquiridos por el cliente en un tiempo menor a 48 horas. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la ciudad de destino.

Importante: Los productos devueltos deben estar en la condición original como fueron recibidos salvo los desperfectos que dan lugar a la devolución. Todas las etiquetas deben estar en su lugar. El producto que se encuentre dañado, manipulado o sin las etiquetas serán devueltas al comprador y se le cobrará por el envío de devolución y perderá todas las reclamaciones.

VITALA OM S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que haya sido manipulada de forma intencional.

VITALA OM S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos a cualquier persona que haga devoluciones y cambios excesivos o arbitrarios.

EXENCIÓN DE GARANTÍAS

Los productos comercializados por VITALA OM S.A.S. no serán susceptibles de garantía cuando el defecto sufrido por el producto provenga de las siguientes situaciones de acuerdo a la Ley 1480 de 2011:

Fuerza mayor o caso fortuito;
El hecho de un tercero;
El uso indebido del bien por parte del consumidor;
Que el consumidor no atendió las instrucciones uso indicadas para el producto;
Presente desgaste por uso del producto;
Presente alteraciones en su empaque causado por el usuario.

Para los productos que no cuenten con garantía, VITALA OM S.A.S., podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución.

VITALA OM S.A.S., sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se realizó el envío del producto incorrecto, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante VITALA OM S.A.S al correo vitalaom1@gmail.com o a través de la línea Whatsapp +573136754165 y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Una vez interpuesta la solicitud y esta es procedente se le emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud. En caso de que no proceda la reversión de pago, VITALA OM S.A.S. le estará notificando vía correo electrónico la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.

En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor se hará responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla, la entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes.

En estos casos, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos o firmará un pagaré cliente.